Возврат и обмен

Мы надеемся, что ваша покупка будет радовать вас, однако, если товар вам не подошёл, вы можете оформить полный или частичный возврат.

Для товаров, приобретённых в интернет-магазине, срок возврата составляет 7 календарных дней с момента получения заказа, в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для товаров, приобретённых в офлайн-магазине, срок обмена или возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня покупки, согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пожалуйста, не используйте товар, который планируете вернуть: он должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, этикетки, защитные элементы и упаковку. Также рекомендуем сохранить чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Как оформить возврат
Для оформления возврата, пожалуйста, заполните заявление на возврат в течение 7 дней после получения заказа.
Скачать заявление на возврат.

Изделие и заполненное заявление вы можете отправить курьерской службой до двери в наш бутик по адресу:
119049, Москва, ул. Большая Якиманка, 22


Поскольку расходы на возврат товара надлежащего качества оплачиваются покупателем, вы можете выбрать любую удобную для вас транспортную или курьерскую службу.

Перед отправкой:
• аккуратно упакуйте товар в пакет или фирменную коробку;
• вложите заполненное заявление на возврат;
• обязательно укажите актуальные банковские реквизиты, если оплата была произведена при получении;
• если возвращаются товары из разных заказов, каждый заказ необходимо упаковать отдельно и оформить отдельное заявление.


Адрес для возврата
Возврат товара необходимо направить по адресу склада:
119049, Москва, ул. Большая Якиманка, 22


Возврат денежных средств
Мы вернем вам деньги в течение 10 дней отсчет начинается на следующий день после получения товара на нашем складе. Если вы оплачивали заказ при получении, мы переведем деньги на указанные вами реквизиты. Если вы оплачивали заказ банковской картой на сайте, деньги будут возвращены на ту же карту. Пожалуйста, учитывайте, что срок зачисления средств зависит от банка и может достигать 30 календарных дней.

Срок доставки возврата на склад может составлять:
• 2–7 рабочих дней по России
• 4–14 рабочих дней при международной доставке

Денежные средства возвращаются:
• на ту же банковскую карту, если заказ был оплачен на сайте;
• на банковские реквизиты, указанные в заявлении, если заказ был оплачен при получении.

Важная информация
Обращаем ваше внимание, что:
• расходы на возврат товара надлежащего качества оплачиваются покупателем;
• при международных отправлениях таможенные и иные сборы также оплачиваются покупателем;
• в случае возврата товара ненадлежащего качества расходы на доставку и иные связанные издержки берёт на себя продавец.

Если остались вопросы
Если у вас возникли вопросы по статусу возврата или оформлению заявления, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:
+7 977 777-35-95